Autenticidad y garantía del producto

1. ¿Son genuinos los productos que venden?
Somos un distribuidor oficialmente autorizado de Launch. Todos los productos que vendemos son 100% genuinos y originales. Admiten verificación a través de canales oficiales y cuentan con soporte técnico tanto del fabricante como de nuestra empresa.
Consulte el correo electrónico de contacto de la marca en el manual del producto.

2. ¿Mi vehículo es compatible? ¿Tendrá las características que necesito?
Puede encontrar el modelo de producto que le interesa y verificar su compatibilidad seleccionando la marca, modelo y año del vehículo a través de las siguientes rutas: https://qcar.x431.com

Para una confirmación adicional, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos", proporcionando el enlace del producto sobre el que consulta, junto con la marca, modelo, año y las características requeridas de su vehículo.

3. ¿Cómo obtengo manuales y especificaciones de productos en varios idiomas?
A continuación se encuentran los enlaces de descarga de manuales de productos en varios idiomas.
- LAUNCH: https://drive.google.com/drive/folders/1hHEihf9c2L6F_Taeia5-svWS6zmZ_a72?usp=drive_link

Para las especificaciones del producto, consulte la página de detalles del producto.
Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos".

Pedidos y pago

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de compra ahora y pague después como Klarna.
Todas las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

2. ¿Mi pago es seguro? ¿Se filtrará la información de mi tarjeta?
Absolutamente seguro. Utilizamos autenticación 3D Secure (3DS) y cumplimos con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS. La información de su pago se cifra durante la transmisión y no podemos ver ni almacenar el número completo de su tarjeta.

3. ¿Por qué se rechazó mi pago?
Las fallas en el pago pueden ser causadas por:
- Restricciones de control de riesgo del emisor
- Entrada de información incorrecta
- Saldo insuficiente
- O la necesidad de verificación adicional.
Le recomendamos que confirme el saldo de su tarjeta y los detalles ingresados primero, o que pruebe con un método de pago alternativo.
Si el problema persiste, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con nuestro equipo de servicio al cliente.

4. ¿Puedo modificar mi pedido (dirección/artículos) después de realizarlo?
En general, puede comunicarse con el servicio al cliente dentro de 1 hora de haber realizado su pedido para solicitar cambios.
De todos modos, procesamos los pedidos lo más rápido posible. Por lo tanto, si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, las modificaciones ya no son posibles. En tales casos, le sugerimos que solicite una devolución o un cambio después de recibir sus artículos.

5. ¿Cómo uso un código de descuento?
Los códigos de descuento aparecerán debajo de las páginas del producto cuando nuestro sitio web realice campañas promocionales. Debe hacer clic en el icono del cupón para copiar el código y pegarlo en el campo del código de descuento al finalizar la compra. El sistema aplicará automáticamente el descuento antes de que complete el pago.
Tenga en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por pedido; no se pueden apilar varios códigos para obtener descuentos adicionales. Los códigos de descuento son válidos exclusivamente en nuestro sitio web oficial.

6. ¿Qué pasa si mi código de descuento ha caducado y no lo he usado?
Como realizamos varias campañas promocionales durante todo el año, los precios de los productos pueden fluctuar. Una vez que finaliza una promoción, no podemos ofrecer el mismo precio con descuento.
Le recomendamos que se suscriba a nuestro sitio web para recibir notificaciones de nuestro equipo de marketing sobre próximas promociones.

7. ¿Cómo puedo realizar pedidos a granel/grandes cantidades, pedidos B2B o convertirme en distribuidor?
Gracias por su interés en Launch.
Para cualquier consulta relacionada con ventas, contáctenos a través de "service@launchx431online.com".
Nuestro equipo de ventas estará encantado de ayudarle.

8. ¿Proporcionan facturas?
Sí, lo hacemos.
Envíe un correo electrónico a [service@launchx431online.com] y proporcione la siguiente información según el tipo de factura:
- Factura post-venta: Número de pedido, dirección de facturación completa y cualquier requisito especial a tener en cuenta.
- Factura de pago pre-venta (para presupuestos / solicitudes de pago): Dirección de facturación completa, enlace(s) de producto correspondiente(s) y cantidad de compra.

Envío y logística

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido después del envío? ¿Cómo se calcula el envío?
Nos asociamos con transportistas internacionales como UPS, USPS, DHL y DPD. La entrega exprés tarda de 3 a 5 días hábiles. Los costos de envío específicos y los tiempos de entrega estimados se calcularán y mostrarán automáticamente al finalizar la compra según su dirección.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico y/o SMS con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Puede hacer clic en "Rastrear su pedido" en nuestro sitio web o iniciar sesión en "Mis pedidos" para ver las actualizaciones de envío en tiempo real.

3. ¿Qué pasa si mi paquete es retenido en la aduana?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tarifas de importación determinados por la autoridad aduanera del país de destino.
Si su paquete es retenido en la aduana, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato y lo ayudaremos con la documentación de despacho necesaria.

Devoluciones, cambios y postventa

1. ¿Aceptan devoluciones sin motivo? ¿Cómo procedo?
Sí, lo hacemos. Puede solicitar una devolución sin motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

2. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Para devoluciones sin motivo, los gastos de envío son generalmente responsabilidad del cliente (sujeto a nuestra política de devoluciones específica).

3. ¿Qué debo hacer si el artículo recibido es defectuoso/incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente y proporcione fotos o vídeos del problema.
Priorizaremos el envío de un reemplazo o la emisión de un reembolso para usted, y cubriremos todos los costos relacionados.

Cuenta y seguridad

1. ¿Necesito registrar una cuenta para realizar un pedido?
No, puede realizar un pedido como invitado sin registrarse.
Sin embargo, los miembros registrados disfrutan de servicios adicionales como seguimiento de pedidos, historial de compras y recompensas de puntos. Recomendamos registrarse para una mejor experiencia.

2. ¿Se filtrará mi información personal?
Su información se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos y comunicaciones de marketing (con su consentimiento) y nunca se venderá a terceros.
Cumplimos estrictamente con el GDPR y las normativas de privacidad.