Reembolsos y Devoluciones
Todos los productos cuentan con una garantía limitada de devolución y reembolso de 30 días.
Por cualquier motivo, los productos no dañados son elegibles para devolución y reembolso dentro de los 30 días (excepto los artículos marcados como no retornables en nuestro sitio web).
Cuando necesite devolver el producto, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente. No envíe artículos sin ninguna solicitud. De lo contrario, no podremos gestionar su devolución y será destruido. Entonces no se emitirá el reembolso.
Una vez que recibamos su producto devuelto, lo procesaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los reembolsos se acreditarán a su cuenta de pago original. (Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, el reembolso puede tardar hasta 7 días en aparecer en su cuenta después de que procesemos la devolución.) *El software, los productos basados en suscripciones o artículos similares no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Tarifas de devolución
Para devoluciones de artículos usados y dañados (más de 30 días naturales), podemos cobrar una tarifa de reabastecimiento y manipulación. Tras la devolución del producto, le emitiremos rápidamente un reembolso del 80% del precio de compra. La recepción del paquete tardará de 5 a 7 días hábiles. Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se puede recibir en un plazo de tres (3) días hábiles.
*La tarifa de servicio se refiere a los costos adicionales incurridos por el vendedor durante el proceso de devolución. La tarifa se calcula en función del precio total del pedido, incluyendo impuestos del producto, logística, recogida, reempaque y costos de reabastecimiento.
Puede solicitar el servicio de devolución cuando:
- Compras desde nuestro sitio web.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- El producto debe estar en su embalaje original y en estado "nuevo" apto para la reventa. Cualquier producto que no esté en estado "nuevo" apto para la reventa o al que le falte el embalaje original puede ser rechazado o incurrir en una tarifa de reabastecimiento.
- En regiones donde esté prohibido por ley, no se cobrarán tarifas de reabastecimiento. En algunas áreas, las tarifas de reabastecimiento pueden estar sujetas a impuestos.
- Si el producto no cumple las condiciones anteriores, la devolución puede ser rechazada.
Notas importantes:
- El período de aceptación de devoluciones es de 30 días. Si desea cancelar un pedido o devolver un producto sin defectos de fabricación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si utiliza el envío prepagado para una devolución y la devolución no se debe a un error de nuestro sitio web, la tarifa de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, le daremos un costo de envío de devolución estimado. Si la devolución se debe a un error nuestro, también le reembolsaremos el costo de envío de la devolución.
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará en los siguientes casos:
- Compras de otras plataformas (Amazon, eBay, etc.).
- Solicitud de devolución realizada más de 30 días después de recibir un producto (según la fecha de firma de la logística).
- El producto devuelto no incluye todos los accesorios originales y regalos promocionales, o contiene artículos dañados por error del usuario.
- Cualquier falla o daño del producto es causado por problemas no relacionados con el producto, como colisión, incendio, modificación no autorizada, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), e instalación o uso inadecuados.
- Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de daños por agua, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
- El daño es causado por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, caídas de rayos o accidentes de tráfico.
- El producto recibido no nos ha sido devuelto dentro del período de devolución especificado después de la confirmación de devolución por parte de nuestro equipo de servicio.
- Otras circunstancias indicadas en la política.
- Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución. Se trata de productos hechos específicamente para usted (por ejemplo, según el tamaño, el color, el acabado) o hechos por encargo por el fabricante. Los productos comprados a distribuidores externos u otros sitios web (por ejemplo, Amazon, Google) tendrán políticas de devolución como se describe en esas plataformas.
Política de garantía
Servicio posventa para problemas de calidad
Si un producto presenta un problema de calidad no inducido por el ser humano durante su período de garantía aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución. Tras verificar que el problema cumple con nuestra política, el producto será inspeccionado. Si la reclamación de garantía es válida, el producto será reparado y devuelto a usted, o reemplazado por uno nuevo. Las reparaciones o reemplazos serán determinados y cubiertos por nuestro sitio web.
Cobertura y política de la garantía
Si el producto experimenta una falla de rendimiento durante el período de garantía válido, usted es elegible para solicitar el servicio de garantía.
- Para problemas de calidad: Durante el período de garantía, nuestro sitio web cubrirá el costo de los servicios de reemplazo o reparación. Después del período de garantía, solo están disponibles los servicios de reparación y no se proporcionará ningún reemplazo.
- Para problemas que no son de calidad: Durante el período de garantía, nuestro sitio web cubrirá el costo de los servicios de reparación. Después del período de garantía, los servicios de reparación aún pueden brindarse con una tarifa de compensación parcial.
El período de garantía se define en el manual de usuario del producto y comienza a partir de la fecha de compra, tal como se muestra en su factura. Conserve su factura como comprobante de compra. (Si no se dispone de una factura válida, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del producto).
Condiciones para el servicio de garantía gratuito
El producto se utiliza según lo previsto en condiciones normales durante el período de garantía y experimenta una falla de rendimiento no inducida por el ser humano.
El producto no ha sido desmontado, modificado o mejorado sin autorización, y la falla no es causada por un uso inadecuado.
Se proporciona un comprobante de compra válido, incluidas facturas o recibos con números de pedido.
Servicio de protección de envío de Xcotton
La protección de envío de Xcotton cubre pérdidas y daños comunes durante el tránsito de paquetes, asegurando la confianza del consumidor. El procesamiento de reclamaciones es fundamental para este servicio. Para optimizar la experiencia, esta guía describe cómo los consumidores reclaman la protección de envío.
* El seguro de precio correspondiente se seleccionará automáticamente según el monto del pedido y no se puede comprar por separado.
1. Cobertura de protección de envío
|
Alcance de la cobertura |
Escenario |
Cubierto |
|
Pérdida |
Perdido durante el tránsito
|
Sí. |
|
Parcialmente perdido durante el tránsito |
Sí. |
|
|
Incidente de robo en el porche |
Sí. |
|
|
Daños durante el tránsito |
Cuando el comprador recibe un artículo con roturas obvias, grietas, dobleces (si el artículo no es flexible), aplastamiento, etc., lo que lo hace inutilizable |
Sí. |
|
La logística entregó el envío a una dirección incorrecta |
Error de entrega del proveedor de logística (excluyendo errores causados por el consumidor). |
Sí. |
|
Retraso |
Retraso |
Sí. 5 USD/Pedido |
2. Sistema de reclamaciones de protección de envío
Después de comprar los servicios de Protección de envío, los consumidores pueden presentar reclamaciones por paquetes perdidos o dañados a través del Centro de reclamaciones de Xcotton. Hay dos formas de iniciar sesión en el Centro de reclamaciones:
A. Enlace directo: Visite https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, ingrese su correo electrónico y su ID de protección de envío.
B. Confirmación por correo electrónico: Después de comprar los Servicios de protección de envío, los consumidores recibirán un correo electrónico titulado "Protección de envío de Xcotton realizada con éxito", haga clic en el enlace resaltado en el correo electrónico para acceder al Centro de reclamaciones.
Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros en: support@xcottons.com
Información Adicional
Las políticas de garantía y devolución pueden variar según el país/región de compra debido a las diferencias del producto.
Si el producto no cumple los criterios de reparación gratuita después de la inspección, los clientes pueden optar por pagar la reparación o que se les devuelva el producto tal cual.
Para problemas fuera de la cobertura de la garantía (por ejemplo, daños causados por error humano), se cobrarán las tarifas de inspección, los costos de las piezas de repuesto, las tarifas de prueba, las tarifas de mano de obra y las tarifas de envío según corresponda.
Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su producto a reparar, ya que las reparaciones pueden resultar en la pérdida de datos.
- No devuelva baterías gravemente dañadas, como aquellas con carcasas rotas, hinchazón o fugas. Si se devuelven dichas baterías, serán desechadas por nosotros y no podrán ser devueltas al cliente.
- Debido a las diferencias en las versiones de los productos, no se admiten los servicios de garantía global. Los servicios de garantía solo están disponibles en los centros de reparación designados. Si se requieren servicios de reparación fuera de la región de compra, se ofrecerán con cargo, sujetos a la discreción del inventario local y del centro de servicio.
- Cualquier pérdida resultante de direcciones de envío incorrectas o la negativa del destinatario a aceptar la entrega será responsabilidad del cliente.
- Para devoluciones transfronterizas, se requiere aprobación previa. Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero y tasas de despacho incurridas durante el proceso.
- Los productos dañados por exposición al agua se consideran irreparables y no pueden ser reparados. En tales casos, ofreceremos servicios de reemplazo de productos. Tenga en cuenta esto antes de enviar su producto a reparar.
- Para proteger sus derechos, inspeccione el producto al momento de la entrega para asegurarse de que esté intacto y sin daños (por ejemplo, sin daños causados durante el envío). Si nota alguna anomalía, infórmelo dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. La falta de informe dentro de este período se considerará como aceptación de que el producto se recibió en buenas condiciones y funcional. En casos de daños causados durante el envío, debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para obtener ayuda. Las reclamaciones informadas fuera de este plazo no se pueden procesar debido a las políticas de la empresa de logística.
Descargo de responsabilidad
Cumpliremos con las leyes y regulaciones locales aplicables a su región de compra.
Empresa: Shenzhen Kerui United Technology Co., Ltd.
Dirección de la empresa: Sala 201, 2.º piso, Edificio E, Parque Logístico de Zhongwu, Calle Xixiang, Distrito de Baoan, Shenzhen, China
Sitio web: https://www.launchx431online.com
Teléfono: (+86)180 2870 0839
Correo electrónico: service@launchx431online.com