Todos los productos cuentan con una garantĆa limitada de devoluciĆ³n y reembolso de 30 dĆas.
Por cualquier motivo, los productos no daƱados son elegibles para devoluciĆ³n y reembolso dentro de los 30 dĆas (excepto los artĆculos marcados como no retornables en nuestro sitio web).
Cuando necesite devolver el producto, comunĆquese primero con nuestro equipo de atenciĆ³n al cliente. No envĆe artĆculos sin ninguna solicitud. De lo contrario, no podremos gestionar su devoluciĆ³n y serĆ” destruido. Entonces no se emitirĆ” el reembolso.
Una vez que recibamos su producto devuelto, lo procesaremos en un plazo de 2 a 3 dĆas hĆ”biles. Los reembolsos se acreditarĆ”n a su cuenta de pago original. (Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, el reembolso puede tardar hasta 7 dĆas en aparecer en su cuenta despuĆ©s de que procesemos la devoluciĆ³n.) *El software, los productos basados en suscripciones o artĆculos similares no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Tarifas de devoluciĆ³n
Para devoluciones de artĆculos usados y daƱados (mĆ”s de 30 dĆas naturales), podemos cobrar una tarifa de reabastecimiento y manipulaciĆ³n. Tras la devoluciĆ³n del producto, le emitiremos rĆ”pidamente un reembolso del 80% del precio de compra. La recepciĆ³n del paquete tardarĆ” de 5 a 7 dĆas hĆ”biles. Una vez que recibamos el artĆculo, le reembolsaremos en un plazo de 3 dĆas hĆ”biles. El reembolso se puede recibir en un plazo de tres (3) dĆas hĆ”biles.
*La tarifa de servicio se refiere a los costos adicionales incurridos por el vendedor durante el proceso de devoluciĆ³n. La tarifa se calcula en funciĆ³n del precio total del pedido, incluyendo impuestos del producto, logĆstica, recogida, reempaque y costos de reabastecimiento.
Puede solicitar el servicio de devoluciĆ³n cuando:
- Compras desde nuestro sitio web.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- El producto debe estar en su embalaje original y en estado "nuevo" apto para la reventa. Cualquier producto que no estƩ en estado "nuevo" apto para la reventa o al que le falte el embalaje original puede ser rechazado o incurrir en una tarifa de reabastecimiento.
- En regiones donde estƩ prohibido por ley, no se cobrarƔn tarifas de reabastecimiento. En algunas Ɣreas, las tarifas de reabastecimiento pueden estar sujetas a impuestos.
- Si el producto no cumple las condiciones anteriores, la devoluciĆ³n puede ser rechazada.
Notas importantes:
- El perĆodo de aceptaciĆ³n de devoluciones es de 30 dĆas. Si desea cancelar un pedido o devolver un producto sin defectos de fabricaciĆ³n, los gastos de envĆo de la devoluciĆ³n correrĆ”n a cargo del cliente.
- Si utiliza el envĆo prepagado para una devoluciĆ³n y la devoluciĆ³n no se debe a un error de nuestro sitio web, la tarifa de envĆo de la devoluciĆ³n se deducirĆ” de su reembolso. Cuando proporcionemos una etiqueta de devoluciĆ³n, le daremos un costo de envĆo de devoluciĆ³n estimado. Si la devoluciĆ³n se debe a un error nuestro, tambiĆ©n le reembolsaremos el costo de envĆo de la devoluciĆ³n.
El servicio de devoluciĆ³n y reembolso no se proporcionarĆ” en los siguientes casos:
- Compras de otras plataformas (Amazon, eBay, etc.).
- Solicitud de devoluciĆ³n realizada mĆ”s de 30 dĆas despuĆ©s de recibir un producto (segĆŗn la fecha de firma de la logĆstica).
- El producto devuelto no incluye todos los accesorios originales y regalos promocionales, o contiene artĆculos daƱados por error del usuario.
- Cualquier falla o daƱo del producto es causado por problemas no relacionados con el producto, como colisiĆ³n, incendio, modificaciĆ³n no autorizada, entrada de cuerpos extraƱos (agua, aceite, arena, etc.), e instalaciĆ³n o uso inadecuados.
- Las etiquetas del producto, los nĆŗmeros de serie, las marcas de daƱos por agua, etc., muestran signos de manipulaciĆ³n o alteraciĆ³n.
- El daƱo es causado por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, caĆdas de rayos o accidentes de trĆ”fico.
- El producto recibido no nos ha sido devuelto dentro del perĆodo de devoluciĆ³n especificado despuĆ©s de la confirmaciĆ³n de devoluciĆ³n por parte de nuestro equipo de servicio.
- Otras circunstancias indicadas en la polĆtica.
- Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciĆ³n. Se trata de productos hechos especĆficamente para usted (por ejemplo, segĆŗn el tamaƱo, el color, el acabado) o hechos por encargo por el fabricante. Los productos comprados a distribuidores externos u otros sitios web (por ejemplo, Amazon, Google) tendrĆ”n polĆticas de devoluciĆ³n como se describe en esas plataformas.
PolĆtica de garantĆa
Servicio posventa para problemas de calidad
Si un producto presenta un problema de calidad no inducido por el ser humano durante su perĆodo de garantĆa aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devoluciĆ³n. Tras verificar que el problema cumple con nuestra polĆtica, el producto serĆ” inspeccionado. Si la reclamaciĆ³n de garantĆa es vĆ”lida, el producto serĆ” reparado y devuelto a usted, o reemplazado por uno nuevo. Las reparaciones o reemplazos serĆ”n determinados y cubiertos por nuestro sitio web.
Cobertura y polĆtica de la garantĆa
Si el producto experimenta una falla de rendimiento durante el perĆodo de garantĆa vĆ”lido, usted es elegible para solicitar el servicio de garantĆa.
- Para problemas de calidad: Durante el perĆodo de garantĆa, nuestro sitio web cubrirĆ” el costo de los servicios de reemplazo o reparaciĆ³n. DespuĆ©s del perĆodo de garantĆa, solo estĆ”n disponibles los servicios de reparaciĆ³n y no se proporcionarĆ” ningĆŗn reemplazo.
- Para problemas que no son de calidad: Durante el perĆodo de garantĆa, nuestro sitio web cubrirĆ” el costo de los servicios de reparaciĆ³n. DespuĆ©s del perĆodo de garantĆa, los servicios de reparaciĆ³n aĆŗn pueden brindarse con una tarifa de compensaciĆ³n parcial.
El perĆodo de garantĆa se define en el manual de usuario del producto y comienza a partir de la fecha de compra, tal como se muestra en su factura. Conserve su factura como comprobante de compra. (Si no se dispone de una factura vĆ”lida, el perĆodo de garantĆa se calcularĆ” a partir de la fecha de fabricaciĆ³n del producto).
Condiciones para el servicio de garantĆa gratuito
El producto se utiliza segĆŗn lo previsto en condiciones normales durante el perĆodo de garantĆa y experimenta una falla de rendimiento no inducida por el ser humano.
El producto no ha sido desmontado, modificado o mejorado sin autorizaciĆ³n, y la falla no es causada por un uso inadecuado.
Se proporciona un comprobante de compra vĆ”lido, incluidas facturas o recibos con nĆŗmeros de pedido.
Servicio de protecciĆ³n de envĆo de Xcotton
La protecciĆ³n de envĆo de Xcotton cubre pĆ©rdidas y daƱos comunes durante el trĆ”nsito de paquetes, asegurando la confianza del consumidor. El procesamiento de reclamaciones es fundamental para este servicio. Para optimizar la experiencia, esta guĆa describe cĆ³mo los consumidores reclaman la protecciĆ³n de envĆo.
* El seguro de precio correspondiente se seleccionarĆ” automĆ”ticamente segĆŗn el monto del pedido y no se puede comprar por separado.
1. Cobertura de protecciĆ³n de envĆo
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Alcance de la cobertura
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Escenario
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Cubierto
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PĆ©rdida
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Perdido durante el trƔnsito
Ā
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SĆ.
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Parcialmente perdido durante el trƔnsito
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SĆ.
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Incidente de robo en el porche
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SĆ.
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DaƱos durante el trƔnsito
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Cuando el comprador recibe un artĆculo con roturas obvias, grietas, dobleces (si el artĆculo no es flexible), aplastamiento, etc., lo que lo hace inutilizable
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SĆ.
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La logĆstica entregĆ³ el envĆo a una direcciĆ³n incorrecta
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Error de entrega del proveedor de logĆstica (excluyendo errores causados por el consumidor).
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SĆ.
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Retraso
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Retraso
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SĆ. 5 USD/Pedido
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2. Sistema de reclamaciones de protecciĆ³n de envĆo
DespuĆ©s de comprar los servicios de ProtecciĆ³n de envĆo, los consumidores pueden presentar reclamaciones por paquetes perdidos o daƱados a travĆ©s del Centro de reclamaciones de Xcotton. Hay dos formas de iniciar sesiĆ³n en el Centro de reclamaciones:
A. Enlace directo: Visite https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, ingrese su correo electrĆ³nico y su ID de protecciĆ³n de envĆo.
B. ConfirmaciĆ³n por correo electrĆ³nico: DespuĆ©s de comprar los Servicios de protecciĆ³n de envĆo, los consumidores recibirĆ”n un correo electrĆ³nico titulado "ProtecciĆ³n de envĆo de Xcotton realizada con Ć©xito", haga clic en el enlace resaltado en el correo electrĆ³nico para acceder al Centro de reclamaciones.
Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros en:
support@xcottons.com
InformaciĆ³n Adicional
Las polĆticas de garantĆa y devoluciĆ³n pueden variar segĆŗn el paĆs/regiĆ³n de compra debido a las diferencias del producto.
Si el producto no cumple los criterios de reparaciĆ³n gratuita despuĆ©s de la inspecciĆ³n, los clientes pueden optar por pagar la reparaciĆ³n o que se les devuelva el producto tal cual.
Para problemas fuera de la cobertura de la garantĆa (por ejemplo, daƱos causados por error humano), se cobrarĆ”n las tarifas de inspecciĆ³n, los costos de las piezas de repuesto, las tarifas de prueba, las tarifas de mano de obra y las tarifas de envĆo segĆŗn corresponda.
Por favor, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su producto a reparar, ya que las reparaciones pueden resultar en la pƩrdida de datos.
- No devuelva baterĆas gravemente daƱadas, como aquellas con carcasas rotas, hinchazĆ³n o fugas. Si se devuelven dichas baterĆas, serĆ”n desechadas por nosotros y no podrĆ”n ser devueltas al cliente.
- Debido a las diferencias en las versiones de los productos, no se admiten los servicios de garantĆa global. Los servicios de garantĆa solo estĆ”n disponibles en los centros de reparaciĆ³n designados. Si se requieren servicios de reparaciĆ³n fuera de la regiĆ³n de compra, se ofrecerĆ”n con cargo, sujetos a la discreciĆ³n del inventario local y del centro de servicio.
- Cualquier pĆ©rdida resultante de direcciones de envĆo incorrectas o la negativa del destinatario a aceptar la entrega serĆ” responsabilidad del cliente.
- Para devoluciones transfronterizas, se requiere aprobaciĆ³n previa. Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero y tasas de despacho incurridas durante el proceso.
- Los productos daƱados por exposiciĆ³n al agua se consideran irreparables y no pueden ser reparados. En tales casos, ofreceremos servicios de reemplazo de productos. Tenga en cuenta esto antes de enviar su producto a reparar.
- Para proteger sus derechos, inspeccione el producto al momento de la entrega para asegurarse de que estĆ© intacto y sin daƱos (por ejemplo, sin daƱos causados durante el envĆo). Si nota alguna anomalĆa, infĆ³rmelo dentro de los 30 dĆas calendario posteriores a la recepciĆ³n del producto. La falta de informe dentro de este perĆodo se considerarĆ” como aceptaciĆ³n de que el producto se recibiĆ³ en buenas condiciones y funcional. En casos de daƱos causados durante el envĆo, debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para obtener ayuda. Las reclamaciones informadas fuera de este plazo no se pueden procesar debido a las polĆticas de la empresa de logĆstica.
Descargo de responsabilidad
Cumpliremos con las leyes y regulaciones locales aplicables a su regiĆ³n de compra.
Empresa: Shenzhen Kerui United Technology Co., Ltd.
DirecciĆ³n de la empresa: Sala 201, 2.Āŗ piso, Edificio E, Parque LogĆstico de Zhongwu, Calle Xixiang, Distrito de Baoan, Shenzhen, China
Sitio web: https://www.launchx431online.com
TelƩfono: (+86)180 2870 0839
Correo electrĆ³nico: service@launchx431online.com
